Çağrı merkezlerinin müşterilerini dakikalarca bekleterek adeta işkence uygulamasına Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ‘dur’ dedi.

BTK’nın yayınladığı tebliğe göre çağrı merkezini arayan müşterilen hatta en fazla 45 saniye bekletilecek. Vatandaş sorunun çözümü için gitmesi gereken alt menüye geçtiğinde burada en fazla 20 saniye bekleyecek. 20 saniyenin sonunda ise mutlaka gerçek kişi olan müşteri temsilcisine ulaşacak.