Bu nasıl bir firma?
TÜRKSAT nasıl bir firma?
NationalTurk yazarlarımızdan Filiz Eyüboğlu, TÜRKSAT ile ilgili yaşadığı bir sıkıntıyı yazdı. Kablolu TV hizmeti veren TÜRKSAT ‘a uzunca bir süre ulaşamayan ve herhangi bir yetkiliyle iletişime geçemeyen Filiz Eyüboğlu konuyla ilgili yaşadığı sıkıntıyı dile getirdi.
İşte Filiz Eyüboğlu ‘nun yazısı;
Merhabalar,
Senelerce kalite-süreç yönetimi-müşteri ilişkileri konularıyla uğraşmış biri olarak son yıllarda ülkemizde giderek feci biçimde bozulan bir hizmet anlayışı ya da daha dogru ifadeyle müşteriye acaip saygısızlık geliştiğini gözlemliyorum. Daha doğrusu müşteri/abone hiç bir firmanın ya da kurumun artık umuru değil.
Oysa bir aralar kalite alanında ciddi atılımlar vardı. Gelinen bu durumun her alanda yaşanan bozulma ile koşut oldugunu düşünüyorum.
Hemen her kurum özelleşti malum…
Ama bu özelleşme ve o firmaların web siteleri yapmaları, iletişim / şikayet formları, müşteri hizmmetleri telefon no’ları koymaları sadece laf ola beri gele. Bunların HİÇ BİR işlevselliği yok, ve eski “devlet kurumu” mantığı ve düzeniyle çalışıyorlar.
“TÜRKSAT’ın bu kadar kötü çalıştığını bilmiyordum”
Kablolu TV hizmeti veren TÜRKSAT’ın bu kadar kötü çalıştığını bilmiyordum.
Artık kaç gün oldu unuttum (en az 1 hafta.. geçti belki de) Kablolu tv yayını alamıyorum. Allahtan uyduya da baglıyız bir ara apt yönetimi yaptırmıştı ama ben onu sevmiyorum, kabloluyu izliyordum.
Bir süre kablolu tv yayını alamayınca 444 0 126’yı aradım, “bölgenizde arıza var, 2 saate düzelecek” dediler, iyi. Teyp kaydı değil, normal bir insan dedi bunu.
Birkaç gün geçti. Hala yayın yok. Gene aradım. Geceydi, telf açılıyor, gerzek gibi gerekli tuşları tuşluyorsunuz çalıp çalıp susutu. Boşa telf parası + Oysa 7×24 çalışıyor olmalı, bir yerde öyle diyor.
(Eskiden bir no’da kimse yoksa telf açılmaz, telefon parası vermezdiniz, ama şimd,i bu 444’lü telefonlar baş belası, açılıyor, kaydı dinle dur, sonra kapanıyor, boşa telf parası (abone oldugunuz hiç bir sabit elf ya da cep telf paketi bunları içermiyor), ya da ÇOK bekliyorsun, kontörler atıyor o arada… birine ulaşırsak, o da lafımızı anlar ve yardım edecek düzeyde bilgi, akıl ve inisiyatife sahip ise şanslıyız)
Ertesi gün yine aradım. Hizmet numaramı telefonda tuşladıktan sonra teyp kaydı çıkıp “genel bir arıza var, 10 saat sonra düzelecek” dedi. Peki.
Günler geçti, gene aradım, gene aynı teyp kaydı. Yani bitmeyen bir 10 saat. Ve nasıl bir arıza bu günlerce düzeltilemiyor dedim içimden…
Günler geçti, yine aradım, dün faks da çekmiştim tabii arayan olmadı. “Yüce devlet makamı” bir aboneyi arar mı? Bence mantık bu.
Şu anda tekrar aradım, ne de olsa 7X24 saat çalışan bir numara oldugu iddia ediliyor.
“…..10 saat ….” diyen teyp kaydı yerine ses beni arıza kaydı bırakmam için operatöre bağlayacağını söyledi. Oh iyi dedim, konuşacak biri çıkacak karşıma.
Ama ne oldu? MEŞGUL çalıp çalıp sustu.
Tekrar aradım (tabii tüm bu aramalar abone oldugunuz hiç bir telf paketine dahil olmuyor, arti para yazmakta) Bu ay bu no’yu aramaktan göçtüm.
Webden bazı işleri yapmak için şifre almak gerekiyor diye okumuş idim, onu alayım hem bakayım orada bir insan var mı merakına düştüm…
O seçeneği tuşladım. Elbette yine meşgul çalıp çalıp sustu. Ve artık çıldırmanın eşiğine geldim.
Bu güya ÖZEL firmaların, eskinin “devlet kurumu” mantığından farkı var mı söyler misiniz?
Yayın yok, ama bana tam fatura kesecek. Web sitesi, faks, telefon ile bir muhatapa ulaşıp konuşamıyorsun. Sanki orada kimse çalışmıyor. Adeta bir Kafka romanı! Ya da kamera şakası….
Ve adı 7×24 saat hizmet. Bu da yalan/yanlış beyan. Yani elle tutulacak bir tek noktalarını göremiyorum…
Ülkede bunca sorun varken bu küçük bir mevzu belki ama işte halimiz bu… Son senelerde gelinen nokta bu:( Herşey çürüdü, kirlendi.
Şimdi ben kablolutv’ye son vereyim desem telefona yine biri çıkmayacak…
Filiz Eyüboğlu
