DARTY ve NOKİA
Bazı firmaların şunu anlayamamasına çok hayret ederim: Birkaç yüz liralık ürün için sayısız gidiş geliş, doldurulan formlar, edilen telefonlar, harcanan zaman.. bunların maliyeti o ürünü geçer. Değer biçilemeyen bir varlık olan müşteri de kaybedilir. Onun negatif geribildirimleriyle, bilinemeyecek sayıda potansiyel müşteri de kaybedilir.
Bir okur yazmış:
Temmuz 2010’da aldığım Nokia C15 modeli telefon tuşlarının açılmaması üzerine Yenibosna Darty müşteri hizmetlerine başvurdum ve tamir edilmek üzere verdim. Yaklaşık olarak 20 gün sonra bana eposta gelerek telefonumun yapıldığını alabileceğimizi bildiren bir mesaj aldım ve gittim telefonu aldım. Kontrol etmedim, hatalı olan benim.
Ama daha Koçtaş’ ın içinden çıkmadan açmaya kalktım ama yine açılmayınca geri döndüm ve açamadığımı bildirdim açmalarını söyledim onlarda açamadılar şarjı yoktur dediler şarj ettiler olmadı tekrar göndereceklerini söylediler faturanın aslını istediler ben ürünü bırakarak bir gün sonra faturanın aslını getirdim fotokopisi bıraktım.
Neyse bu işlem tam dört kez sürdü ve her seferinde benden Darty faturanın aslını istedi sanki ellerinde fotokopileri yok ama ben akıllandım daha mağazada kendilerini açtırıyorum veya yanlarında kendim açıyorum ama aynı hatalar veya üstüne daha fazla arızalarla telefonum geri geldi. Beşinci geri gelmesinde ise taktığım sim kartı tanımadı. Müşteri hizmetlerine bakan bayana söylediğimde tekrar o kontrol etti ve söylediği şu telefonunuz kayıt dışı nasıl olur ben bu telefonu sizden fatura karşılığı alıyorum ve bu beşinci gitmesi servise siz böyle bir mazeret bildiriyorsunuz dediğimde sizin mesajlarınıza girmişler ve telefonunuzu klonlamışlar açtırmanız lazım diye bana ifade ediyor. Benim neden açtırmam lazım sizin hatanız servisten gelen telefon neden böyle olsun dediğimde bana bir Nokia Klonlu Bildirim Formu doldurup imzalatarak ürünü bıraktım.
Ertesi günü Bakırköy Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına telefon ettiğimde bana telefonu almamamı KAÇAK YURDA SOKULAN TELEFONların telefonuma takıldığını, klonlamanın böyle olabileceğini söyleyerek mahkemeye vererek telefonun değiştirilmesini veya paranın iadesini istememi söylediler. Bunun üzerine Bahçelievler Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Başkanlığına dilekçe ile başvurarak mahkemeye verdim 14 Kasım 2011 mahkemeden ürünün yenisi ile değiştirilmesi üzerine karar çıktı ve karar hem Darty mağazasına hem de Nokia iletildiği halde 6 Ocak 2012 ayına kadar haber çıkmaması üzerine ben tekrar Darty mağazana gittim ve olayın akıbetini öğrenmek istediğimde 24 Şubat 2012’de Nokia’ya mahkeme kararının iletildiğini ve haber beklendiğini söylediler. Bu tarihten itibaren aralıklarla en az 4 sefer giderek sorduğum halde hala bir olumlu veya olumsuz bir cevap alamıyorum sadece “biz gönderdik bundan sonrası Nokia’ya bağlı onlar bize evet yeni mal verin derlerse vereceğiz” diyorlar.
Düşünün ilkeleri doğrultusunda hareket etmeyen şirketlerin iyi hizmet iyi kalite sloganları ile müşterileri kandırmalarına ne dersiniz acaba ya da Nokia gibi dünya devi bir telefon şirketinin yaptığına anlam verilecek gibi değil demek ki bu şirketlere de güvenilmemesi gerekli hele hele Darty gibi şirkete.
FEHMİYE KURUOĞLU
