Filiz Eyüboğlu’nun “Süreç Yönetimi ve Süreç İyileştirme” kitabı çıktı

National Turk yazarımız Dr. Filiz Eyüboğlu’nun “Süreç Yönetimi ve Süreç İyileştirme” adlı kitabı çıktı.

Sistem Yayıncılık tarafından yayınlanan  “Süreç Yönetimi ve Süreç İyileştirme” kitabı;  Süreç yönetimi, süreç iyileştirme ile ilgili bilgilerden oluşuyor.

Süreç Yönetimi, Süreç İyileştirme, Kalite, Müşteri İlişkileri & Eğitim, Öğretim, Öğrenme konularında uzman olan Filiz Eyüboğlu’nun “Süreç Yönetimi ve Süreç İyileştirme” adlı yeni kitabının özeti:

Giderek küreselleşen ve rekabetin her alanda çok yoğun olduğu dünyamızda müşteri memnuniyetini sağlamanın, ki artık bu yeterli değil, sadık müşteriler yaratmanın önemi herkesçe bilinmektedir. Her çeşit üründen çok sayıda markanın olduğu, bunların fiyat ve işlevlerinin birbirine çok yakın olduğu günümüzde müşteriye hizmet, davranış, yaklaşım önem kazanmıştır.Bilgi çağının ortamı, şirketleri maddi olmayan değerlerini keşfetmek ve harekete geçirmek durumunda bırakmıştır. Maddi olmayan değerler derken; mevcut müşterilerin sadakatini korumak, yeni müşteri kitleleri bulmayı sağlayacak ilişkiler geliştirmek, hedef müşteri tarafından talep edilen yeni ürünleri geliştirmek, yüksek kaliteli ürün ve hizmetleri düşük maliyetlerle ve kısa teslim süreleriyle üretmek gibi değerler kastedilmektedir. Bunları başarabilmek için bir şirket süreçlerini doğru şekilde belirlemiş, profesyonelce yönetiyor ve sürekli iyileştirme yapıyor olmalıdır.

Filiz Eyüboğlu:

ODTÜ Bilgisayar Mühendisliği bölümünde lisans ve yüksek lisans eğitimi alan Filiz Eyüboğlu, öğretim görevliliğinden sonra; IBM Türk Ltd.Şirketinde, MVS işletim sistemi, IMS/VS ve DB2 veri tabanı yönetim sistemlerinden sorumlu Sistem Uzmanı, Sistem Programcısı ve Eğitim Uzmanı,CRM süreç ve yazılımlarının IBM Türk’de yaygınlaştırılması projesinde uzman ve yönetici, Müşteri Memnuniyeti Yönetimi sürecinde süreç sahibi ve son olarak da ISO 9000 belgesi alınma projesinde Proje Lideri olarak görev aldı.